to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altınova Şubesinde Uzun Teslim Alma Süresi Ve İlgisiz Personel
Eşimin kargosunu teslim almak için bugün saat 10.00’da Aras Kargo Altınova Şubesi’ne geldik. Basit bir teslim alma işlemi için şu an itibarıyla 3 saati aşkın süredir hâlâ bekliyoruz ve süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de mağduriyetimizi giderecek bir yaklaşım gördük.
Personelin ilgisiz ve umursamaz tavırları yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Müşterilerin zamanı bu kadar değersiz görülmemeli. Bir kargo firmasının en temel görevi olan teslim işleminin bu kadar yavaş ve düzensiz yürütülmesi kabul edilemez.
Saatlerdir bekleyen müşteriler olmasına rağmen sürecin neden uzadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.
Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, Altınova Şubesi’indeki işleyişin ve personel davranışlarının denetlenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Sayın Himmet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36194840 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
