to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altınkoza Şubesinde İade İşleminin Gecikmesi Ve Cevapsızlık
Aras Kargo Altınkoza şubesi ile günlerdir çözülemeyen bir iade sorunu yaşıyorum. Abiyefondan aldığım, hasar oluştuğu için incelemeye gönderilmesi gereken elbise için online sistem üzerinden defalarca iade talebi oluşturdum ve her seferinde adresten teslim alınacak şeklinde bilgi girdim. Buna rağmen 4 gündür “adresten alınacak” denilmesine karşın adrese gelen olmadı.
Şube ile iletişime geçmek için 0549********64 numaralı telefonu 5 kez aradım. Aramaların 4’ünde müşteri temsilcisine bağlanma aşamasından sonra hat sessizleşti ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Öğleden önce yaptığım bir aramada ise bir hanımefendi ile görüştüm, adres teyidi yapıldı ve gün içerisinde adrese gelineceği söylendi. Buna rağmen ne belirtilen gün içinde kargoyu almaya gelen oldu ne de sonraki aramalarıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Ürünümün bir an önce adresten alınarak iade sürecinin başlatılmasını, Altınkoza şubesindeki bu ilgisizlik ve iletişimsizliğin araştırılmasını ve sorumlu personelin uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İnceleme sürecinde olan ürünümü evden teslim alacaklarını bildirmelerine rağmen gelen olmadı aramalarım cevapsız kaldı lütfen çözüm yoluna gidilsin yeterince zaman kaybım oldu 4 gündür bununla uğraşıyorum küçük bebeğim olmasa hiç bunlarla uğraşmaz şubeye teslim ederdim ama neden böyle bir hizmet hakkım varken bunları yaşıyorum
Sayın Revsan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35906155 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri Bildiriminiz için teşekkür ederim fakat sorunum çözüme ulaşılmadı hala kargom evden alınmadı Aras Kargo kadar işini Kötü yapan bir firma olamaz
Şikayet sürecini yöneten Demet Hanım ve Doğan Bey'e ayrıca teşekkür ederim
