Yanlış Daireye Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Abiyefon’dan acil olarak ihtiyaç duyduğum bir elbise sipariş ettim ve gönderim Aras Kargo Tuzla Aydınlı şubesi üzerinden 6425720059621 takip numarasıyla tarafıma yönlendirildi. Bu sabah “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajını aldım ve gün boyunca özellikle evden hiç ayrılmadım. Buna rağmen, daha sonra tarafıma “üzgünüz size ulaşamadık” içerikli bir mesaj geldi.

Mesajdaki linke tıkladığımda, teslimatın yapıldığı iddia edilen kapı fotoğrafının benim daireme ait olmadığını, tamamen başka bir dairenin kapısının fotoğrafının çekilip sisteme yüklendiğini gördüm. Ne kapım çalındı, ne de beni arayan bir kurye oldu. Yani kargo yanlış daireye gidip oranın kapısı fotoğraflanmış, buna rağmen sisteme sanki bana ulaşılamamış gibi kayıt düşülmüş.

Durumu düzeltmek için Aydınlı şubesini aradım, telefonda müşteri hizmetlerine bağlayacaklarını söylemelerine rağmen hatta kimseye ulaşamadım, açan olmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Şu anda kargomun nerede olduğunu, kime götürüldüğünü ve ne zaman teslim alabileceğimi bilmiyorum.

Daha önce de yine Aras Kargo ile başka bir elbise siparişimde kutu yırtılmış, içine bakılmış halde teslim almış, içindeki ürün zarar görmediği için kimseyi yormamak adına tutanak tutturmamıştım. Aynı şube ile benzer sorunları tekrar yaşamaktan son derece rahatsızım.

Acil ihtiyacım olan bu elbisemin en kısa sürede doğru adrese, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve yanlış işlem yapılıp “ulaşılamadı” kaydı girilen bu dağıtım süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.