to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adres Hatası Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo 16. Sokak Giyimkent şubesi üzerinden gönderilen, içinde yaklaşık 5.000 TL değerinde hafıza kartı bulunan kargom 20 Ağustos’ta dağıtıma çıkmasına rağmen iki gündür “dağıtımda” görünmesine karşın tarafıma teslim edilmedi. Bugün ise iş adresim açık ve faal olmasına rağmen sistemde “adresinizde bulunamadınız” şeklinde mesaj gönderildi.
Aynı adrese sürekli kargo gelmesine rağmen böyle bir bahane üretilmesi ve iş yerinde çalışan personellerin bu konuda yardımcı olmaması beni mağdur etti. Ne dağıtımı yapan personel ne de içerideki çalışanlar konuya ilgili ve çözüm odaklı davranmadı, sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair de doyurucu bir açıklama yapılmadı.
Kargomun bir an önce iş adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36857825 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Furkan H., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
