to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adres Güncelleme İhmali
Aras Kargo Beylikdüzü Beykent şubesiyle yaşadığım adres problemi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dolap üzerinden verdiğim bir siparişin kargosu, 19 Ağustos Çarşamba günü dağıtıma çıkmasına rağmen, önceden bildirdiğim yeni adresim dikkate alınmadan eski adresime yönlendirilmiştir.
17 Ağustos’ta Dolap üzerinden kargo adresimin Nizip olarak güncellenmesi gerektiğini, uygulama içinde de adresimi değiştirdiğimi ve buna rağmen gönderinin Beylikdüzü Beykent şubesine yola çıktığını açıkça belirttim. Dolap Destek, adres güncelleme talebimi kargo firmasına ilettiğini e-posta ile bildirmesine rağmen, Aras Kargo bu değişikliği dikkate almadan eski adrese sevkiyata devam etmiştir.
Şubeyle görüştüğümde, gönderinin ne zaman iade edileceği veya yeni adrese yönlendirilip yönlendirilemeyeceği konusunda net bir bilgi de verememektedirler. Bu belirsizlik sebebiyle hem ürünümden hem de toplam 397,44 TL tutarındaki ödememden olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Adres değişikliği talebim ve Dolap tarafından size iletildiğine dair yazışmalar ortadayken, kargomun Nizip’teki güncel adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Yasal metninizde belirtildiği gibi gönderimin üç iş günü şubede bekletilip pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılması seçeneğini de kabul ediyorum, buna uygun şekilde işlem yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Ege A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36838754 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
