Aras Kargo 20 Desi Kuralı Nedeniyle Kapıma Teslim Etmedi

30.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, yaklaşık 15 kg ağırlığındaki kedi maması siparişim İzmir Bayraklı Yamanlar adresime getirilmesine rağmen, dairem 3. katta olmasına karşın kapıma kadar çıkarılmadı. Teslimattan önce kargo görevlisi beni telefonla arayarak gönderinin bina girişine kadar getirileceğini nazik bir şekilde bildirdi ve teslimat sırasında da “20 desi gönderilerin yukarı taşınmadığı” yönünde bir uygulamaları olduğunu söyleyerek koliyi bina girişine bıraktı.

Kargo personelinin üslubunda ve yaklaşımında bir sorun yoktu; yaşadığım sorun tamamen Aras Kargo’nun bu teslimat politikasıyla ilgilidir. Bu uygulama hem temel teslimat hizmeti beklentimle hem de diğer kargo firmalarının benzer ağırlıktaki gönderileri daire kapısına kadar teslim etme uygulamalarıyla çelişmektedir. Ayrıca “20 desi gönderiler yukarı taşınmaz” şeklinde bir kuralın gerçekten kurumsal bir uygulama olup olmadığı konusunda net bir bilgilendirme de yapılmamıştır. 890,90 TL tutarındaki bu gönderi için ödememi online kartla yaptım ve hizmetin eksik verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Aras Kargo’nun bu “20 desi yukarı taşınmaz” şeklindeki ifadenin gerçekten resmi bir şirket politikası olup olmadığını ve varsa bunun hukuki ve kurumsal dayanaklarını tarafıma açıkça bildirmesini, söz konusu gönderimin neden daireme kadar çıkarılmayarak eksik teslim edildiğinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.