to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Ve Aras Kargo'dan Teslim Edilmeyen Televizyon Siparişi Ve Bilgilendirme Eksikliği
11 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden 19500 TL tutarında bir televizyon siparişi verdim ve gönderim Aras Kargo ile yapılacaktı. Kargo takip numaram: 5745*******15. Teslimat adresim Aydınlı Mah. Akkaya Cad. Tokcan Sok. No:1 d:34 Tuzla / İstanbul. Siparişten bu yana 6 gün geçmesine rağmen kargom tarafıma ulaşmadı.
Tüm gün evde olmama ve telefonumun sürekli açık olmasına rağmen, "Kargo şirketi teslimatı ayarlamak için alıcıyla iletişim kuramıyor" şeklinde bir uyarı alıyorum. Ne Aras Kargo’dan ne de Amazon’dan herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Aras Kargo’nun müşteri hizmetlerini (444 25 52) aradığımda, kargonun beklediği ve iadeye düştüğü söylendi. Daha sonra Aydınlı şubesini aradım ve E*** Bey’in yardımıyla ancak kargo takip numarasını öğrenebildim. Ancak kendisi de kargonun nerede olduğunu göremediğini ve tekrar aramam gerektiğini belirtti. Kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum ve çözüm için sürekli kendim peşine düşmek zorunda kalıyorum.
Amazon müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Burada özellikle M***** Hanım’a teşekkür etmek isterim; kendisi çok yardımcı oldu, Aras Kargo ile iletişime geçti ve sürecin yakın takipçisi olacağını belirtti. Ancak halen bir gelişme olmadı ve ürünüm teslim edilmedi. Üstelik televizyon gibi hassas bir ürünün bu kadar uzun süre kargoda beklemesi beni endişelendiriyor.
Hem Amazon’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçte daha şeffaf ve hızlı bir çözüm sunmasını istiyorum. Kargomun bir an önce, hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmek için 5052**6101 numaralı telefondan aranmak istiyorum.
Sayın Kerem A Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34269308 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
