to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Kargo Tesliminde Personelin Kaba Tutumu Ve Müşteri Güvenliğine Duyarsızlığı
Aras Kargo Esenyurt bölgesindeki görevlilerle bugün çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Teslim edilmesi gereken kargom ağır olduğu için, görevlilerden daire kapıma getirmelerini rica ettim. Ancak kargoyu kapıya çıkarmayacaklarını, benim kapıya inmem gerektiğini söylediler. 8 aylık bebeğimin kucağımda olduğunu, onu evde yalnız bırakmak istemediğimi belirtmeme rağmen, buna rağmen ısrarla aşağı inmem gerektiğini söyleyip “abartıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandılar.
Hem fiziksel koşullarım hem de bebeğimin güvenliği ortadayken bu şekilde konuşulması ve anlayış gösterilmemesi beni gerçekten çok üzdü. Müşteriye karşı bu üslubu kabul etmiyorum. Aras Kargo’nun özellikle Esenyurt bölgesindeki çalışanlarına müşteriyle nasıl kibar ve anlayışlı iletişim kurulacağını öğretmesini, bu olayla ilgili ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşanan durum için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Nez B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35086095 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
