Aras Kargo Ağır Kargo Teslim Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum!

Kemal · 2025-10-23T15:08:47+03:00

5731*******45 takip numaralı Kaan 250s benzinli Çapa makinesi kargom, gönderici tarafından Aras Kargo Kilim Şubesi’ne adrese teslim olarak teslim edildi. Ancak Kocaeli Karamürsel Şubesi, ağır olduğu gerekçesiyle kargomu 3 gündür teslim etmiyor ve şubede bekletiyor. İlk gün şehir dışından getiren araç, ürünü hiç indirmeden doğrudan adrese getirip indirmek istedi. O sırada beni iki dakika içerisinde iki defa aradılar, ancak ulaşamayınca kargoyu geri çevirip ofise indirdiler. Bir saat sonra farklı bir numaradan arayıp, yaklaşık 100 kilo olan ürünü şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Taşıma imkanım olmadığı için kargonun bina girişinin içine teslim edilmesini talep ettim. Ancak bu isteğim kabul edilmedi. Ürünü teslim edemeyeceklerse geri göndermelerini, tekrar sipariş verdiğimde getirmelerini istedim. Fakat yeni gelen ürünün de adrese teslim edilmeyeceğini, yine şubeden teslim almam gerektiğini belirttiler. Bu süreçte Karamürsel Şube dağıtım görevlisi M****’in herhangi bir dahli veya hatası bulunmamaktadır. Kredi kartı ile yaklaşık 18 bin tl ödeme yaptığım bu ürünün, bina girişinin içine kadar teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Kemal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34031138 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kemal

24 ekimde GM den aranıp ertesi gün kapıya teslimatı sağlanacağı söylenen ürün 25 inde satıcıya geri iade edildi. 23 ünde yeniden hareket mesajları gelmeye başlamıştı. ( İade büyük ihtimal 23 ünde yapılmıştı zaten) Yine klasik yöntemle ''sabah aradık ulaşamadık'' denilerek, oysa hiç aranmadan geri gönderildi. Aramaya ait herhangi bir kanıt sunulmadı, bağlı bölgesi zaten umursamadı arayan soran hiç olmadı. Ürün şu an alışveriş sitesinde teslim edildi olarak izleniyor fakat bir haftadır ne ürün var ortada ne 18 bin liranın iadesi Yaklaşık 15 yıldır tanıdığım kişiler bana bu şekilde yapıyorsa tanımadıkları kişilere hizmet kaliteleri nasıldır.