to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlışlığı Bahanesiyle Kargonun Şubede Bekletilmesi Ve İletişimsizlik
6343243648159 takip numaralı kargom, adres yanlışlığı gerekçesiyle teslim edilmediği söylenerek Anibal şubesine gönderilmiş. Ancak daha önce defalarca kez aynı adrese Aras Kargo ile teslimat yapıldı ve hiçbir sorun yaşanmamıştı. Adresimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu kez “adres yanlış” bahanesiyle kargom şubede bekletiliyor.
Kargomun 2 gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat süresi geçtiği halde elime ulaşmadı. Sipariş verdiğim uygulama üzerinden “teslim edilemedi” bilgisi geldi ve kargonun ikinci kez teslimata çıkacağı, yine 2 gün içinde tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 3 gün daha geçti ve herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Doğum günü hediyesi olarak gönderdiğim bu kargonun, gitmesi gereken günde ulaşmaması beni gerçekten mağdur etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, “sizi arayacağız, kargonuzu ulaştıracağız” denildi, ancak yine ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleşti.
Günlerdir bekletilen kargomun hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla mağduriyet yaşamadan, çok acil olarak adresime teslim edilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Safiye A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35014436 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gün içerisinde hızlı bir şekilde geri döndüğünüz için teşekkürler. Onlar döndüklerinde biz hediyeyi şubeden almıştık ama almamış olsaydık dağıtıma çıkaracaklardı. Sorunun Anibal şubesinde olduğunu düşünüyorum. Daha önce Aras Kargo ile ilgili bir şey yaşamamıştım. Şube ile ilgili olarak daha öncesinde de şikayet geldiğini ve çalışanlara tekrar eğitim verileceğini belirttiler. Müşteri temsilcilerinin nezaketi içinde ayrıca teşekkürler.
Ben gidip kendim aldım ama ben gitmesem galiba göndereceklerdi geri dönüş sağladılar
