Çözüldü

Adres Güncelleme Talebimiz Çözümsüz Kaldı, Kargomuz Teslim Edilemiyor

Selçuk

446

Selçuk'un Teşekkür Mesajı

“Şikayete bakan görevli arkadaş işinde yetkin ve çözüm odaklı idi. Ancak firmanın genel işleyişinde ki problemleri gözardı edemeyiz. Şikayet yazmadan bu gibi basit problemlerin giderilmesi gerekiyor. Şube çalışanları maalesef çok yetersiz. Adres değişikliği gibi basit ve sık karşılaşabilecek işlemlerin çok daha kolay ve hızlı yapılabiliyor olması gerekir. Sistemsel ve yazılımsal eksik göze çarpıyor. Şirket kendi sayfasında ve reklamlarında adres değişikliği imkanı olduğunu yazmasına rağmen pratikte bu durum olası görünmüyor.”

23.09.2025 tarihinde başlayan kargo sürecimde, gönderi takip numarası 5198*****5507 olan paketimin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Alıcının adres değişikliği yapılması talebimizde, alıcı ismi ve diğer bilgiler aynı kalmak koşuluyla sadece adresin güncellenmesini istedik. Ancak bu basit işlem bir türlü gerçekleştirilemedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda adres değişikliğinin sadece gönderici şube tarafından yapılabileceği söylendi. Gönderici şubeye telefonla ulaşamadık, bizzat şubeye gittiğimizde ise bu işlemi yapabilecek yetkili olmadığı ve genel merkezle görüşmemiz gerektiği belirtildi. Süreç tamamen çözümsüz bir hale geldi. Kargonun içeriğinde 2 adet xfx 7900gre, 1 adet pny 3060ti ve 1 adet Galax 3080ti bulunmaktadır ve bu bilgi kargo notunda da yer almaktadır.

Şu anda kargomuz şubede bekliyor ve teslimat denemesi yapılmış. Ancak biz, teslim edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen, alıcı farklı adreste olduğu için teslimat sağlanamadı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve şube personeli ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt numarası ya da açıklama verilmedi.

Aras Kargo’dan beklentimiz, alıcı adresinin "Efeler Mahallesi 2255 Sokak 64 Evler b1 No:6, 09100 Efeler/Aydın" olarak güncellenmesi ve kargonun bu adrese teslim edilmesidir. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.

adres-guncelleme-talebimiz-cozumsuz-kaldi-kargomuz-teslim-edilemiyor-2.jpg

Aras Kargo

Sayın Selçuk A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33772669 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Selçuk

Şikayete bakan görevli arkadaş işinde yetkin ve çözüm odaklı idi. Ancak firmanın genel işleyişinde ki problemleri gözardı edemeyiz. Şikayet yazmadan bu gibi basit problemlerin giderilmesi gerekiyor. Şube çalışanları maalesef çok yetersiz. Adres değişikliği gibi basit ve sık karşılaşabilecek işlemlerin çok daha kolay ve hızlı yapılabiliyor olması gerekir. Sistemsel ve yazılımsal eksik göze çarpıyor. Şirket kendi sayfasında ve reklamlarında adres değişikliği imkanı olduğunu yazmasına rağmen pratikte bu durum olası görünmüyor.