to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Kart Limit Artışı Zorlaması
1 Mart 2026 tarihinde Antalya Terra City AVM’deki Derimod mağazasından toplam 3 çift ayakkabı aldım. Ayakkabılardan birini mağazadan teslim aldım, diğer iki çifti ise adresime teslim edilmek üzere satın aldım. Bu ürünlerden biri aynı hafta içinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak diğer ürün, üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmiş olmasına rağmen elime ulaşmadı. Mağazayı aradığımda ürünün kargoda olduğu söylendi fakat hiçbir kargo firmasından mesaj ya da bilgilendirme almadım.
15 Mart’ta tekrar mağazayı aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde dönüş olmayınca mağazaya kendim gittim. Orada üründe bir hata olduğunu, istersem değişim ya da iade yapabileceklerini söylediler, ben de iade talep ettim. Bu aşamada personel hatası nedeniyle tüm tutar kartıma iade edildi. İade bankadan kartıma anında yansımadığı için, limit yetersizliği sebebiyle yeni çekimi hemen yapamadılar. Personel benden kart limitimi artırmamı istedi. Yanımda nakit taşımak zorunda olmadığım gibi, kart limitimi artırmak zorunda da değilim. Buna rağmen “Biz iadesini yaptık, ürünleri geri alamadık” şeklinde ifadeler kullanıldı.
Mağaza personeli kendi bankalarını aradı ancak para benim hesabıma geçtiği için bir çözüm üretilemedi. Benim hiçbir hatam olmayan bir süreç yüzünden, normalde aktif olarak kullanmadığım bir bankanın faizi ile karşı karşıya kaldım ve bu durumun sorumluluğunu taşımak zorunda olduğumu düşünmüyorum. Üstelik mağaza içinde, insanlar arasında “5–10 bin lira limit artırabilirsiniz” şeklindeki cümlelerle karşı karşıya kalmak beni son derece mahcup etti. Ürünleri yanımda bulundurmak zorundaymışım gibi bir tavır sergilenmesi ve hem ürünle ilgili yanlış bilgilendirilmem hem de kartım üzerinden mağduriyet yaşamam beni çok rahatsız etti.
Derimod’dan, özellikle Antalya Terra City mağazasındaki ilgili personelin bu süreçle ilgili davranışları ve söylemleri konusunda uyarılmasını, bu tarz bir yaklaşımla başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Derimod Terra City mağazasında aldığım üç çift ayakkabının birini teslim aldım, diğer ikisini ise kargoyla almayı bekledim. Bir çift zamanında geldi, diğerine ise yaklaşık bir buçuk hafta geçtiği halde ulaşmadı. Mağaza ile iletişime geçtiğimde kargoda olduğu söylendi, fakat hiçbir bildirim almadım. Tekrar arayıp mağazaya gittiğimde hatalı ürün olduğu ve iade talep ettiğim bildirildi; iade kartıma yapıldı fakat banka limitim yetersiz olduğu için yeni çekim yapılamadı ve mağaza personeli beni kart limitimi artırmaya zorladı. Bu süreçte mağaza içinde mahcup edildim ve finansal mağduriyet yaşadım. Şu an hiçbir gelişme yok ve iletişim kurmaya çalıştığım halde sonuç alamadım, Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum.
