to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Talebim Aras Kargo Ve Trendyol Tarafından İhmal Edildi
Trendyol üzerinden bir adet koltuk satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Teslimat adresimi değiştirmek istediğim halde Aras Kargo bu talebimi hiçbir şekilde yerine getirmiyor.
15 Eylül saat 09:03 civarında Aras Kargo müşteri hizmetlerini kendi telefon numaramla aradım ve kendi adıma kayıtlı olan 6490339426476 takip numaralı gönderim için adres değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede bana adresi sadece satıcının değiştirebileceği söylendi. Ardından Trendyol ile görüştüğümde ise Aras Kargo’nun yanlış bilgi verdiği, böyle bir zorunluluğun olmadığı söylenerek ortada kaldım. Trendyol da ayrıca adres değişimi konusunda fiilen yardımcı olmuyor.
Şu anda koltuk henüz transfer merkezinde, yani dağıtıma çıkmamış durumda olmasına rağmen teslimat adresi bir türlü güncellenmiyor. Ürünü Zümrütevler Mahallesi Cansu Sokak No:29 Daire 3 Maltepe/İstanbul adresi yerine, Yukarı Dudullu Mahallesi 9. Sokak No:210A Lego bebe Dudullu/Ümraniye/İstanbul adresine teslim edilmesini istiyorum.
Teslimat henüz yoldayken bu basit adres değişikliği talebimin Aras Kargo ve Trendyol arasında paslanarak çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Koltuğumun yeni belirttiğim adrese yönlendirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bora O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37060841 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
