to read complaints and reviews, or file yours.Adana Pozantı'da Kargo Teslim Edilmedi Ve Dağıtım Alanı Dışında İade Edildi
20/07/2026 tarihinde Evaletim.com üzerinden gönderilen ve 6067805549358 takip numarasıyla Aras Kargo’ya teslim edilen kargomun tahmini teslim tarihi 24/07/2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla Adana Pozantı’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Teslimat sürecini kontrol etmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kargomun “dağıtım alanı dışında” olduğu gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Sabit ve açık olan adresim dağıtım alanı dışındaysa, bu gönderinin en başta neden kabul edildiği ve günlerce sistemde bekletildiği açıklanması gereken bir durumdur.
Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir yolla bilgi verilmemiş, teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise 15418688 numaralı kayıt oluşturulmuş, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaşanan mağduriyeti yok sayan, çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz üslubu beni oldukça rahatsız etmiştir.
Taşınan paketlerin içeriği zaman hassasiyeti olan sağlık ürünleri veya acil ihtiyaçlar olabilir. Bu nedenle hem kargo operasyon süreçlerinizin hem de müşteri ilişkileri standartlarınızın bu hassasiyet gözetilerek acilen gözden geçirilmesini, Adana Pozantı bölgesi için dağıtım alanı uygulamanızın net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Benzer metni üye olmadan da göndermiştim tekrar olmaması için bilgi.
Sayın Ufuk Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ufuk Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle son temasa geçen Ebru Hanım mın kendisinden kaynaklanmayan sorun için kurum adına özrünü kabul ettim, diyalog kurgusu, açıklamaları ve çözüm çabaları için teşekkür ederim.
