to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Gecikti Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Davrandı
08.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile, Ankara Yenimahalle Ergazi Mahallesi’nde yaşayan eşimin kardeşine 6031885854358 takip numaralı, içinde acil yetişmesi gereken kişisel eşyaların bulunduğu bir kargo gönderdik. Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargo adrese teslim edilmedi. Süre tek başına çok uzun gibi görünmese de, Aras Kargo’nun takip sistemi üzerinden baktığımızda, 12.01.2026 tarihinde “adrese iletilmek için dağıtıma çıktı” ibaresi yer almasına rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın kargo hâlâ alıcıya ulaştırılmadı.
Bu süreçte tüm aile adeta işi gücü bırakıp kargonun peşine düştük, defalarca arama yaptık fakat doğru düzgün hiçbir muhatap bulamadık. En son Ankara Gersan Aras Kargo şubesinden, 0549********37 numaralı hattan bayan bir çalışanınızla görüştük. Kendisiyle saat 17.30 civarında konuştuğumuzda, kargonun dağıtımda olduğunu veya geri dönüyor olabileceğini söyledi ve “Bizi saat 18.00’den sonra tekrar arayın, o zaman detaylı bilgi verelim” dedi. Ancak 18.00’den sonra aradığımızda bu kez sesli yanıt sistemi, 18.00’dan sonra müşteri temsilcisine bağlanılamadığını belirtti. Bu durum, görüştüğümüz çalışan tarafından açıkça oyalanıp yanıltıldığımız hissini yarattı ve kendimizi gerçekten değersiz ve alay edilmiş hissettik.
Bu yaşananları çok büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Hepimiz bir yerlerde çalışıyor, insanlara hizmet veriyoruz; hiç kimsenin müşteriyi bu kadar hafife almaya ve bu şekilde oyalamaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu konuyla ilgili buradan sonuç alamazsam, gerekirse Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden Ulaştırma Bakanlığı’na da şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Aras Kargo’dan beklentim, öncelikle 6031885854358 takip numaralı kargonun acilen ve gecikme olmadan Ergazi Mahallesi’ndeki adrese teslim edilmesi, Gersan şubesinde görüştüğümüz ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve yaşattığınız bu mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle o çalışandan tarafıma bizzat ve açık bir özür iletilmesidir.
Sayın Vural D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34862491 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri ilişkilerinden bize ulaşıp sorunu kısa sürede çözdüler. Barış beydi sanırım kendisine teşekkürlerimi iletiyorum.
