Yeni Telefon Arızası Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Ekim ayında Kayseri Forum Migros içindeki teknoloji bölümünden iPhone 16 128 GB satın aldım. 19 Mayıs akşamı telefonum şarjda değilken ve şarj oranı yüzde 70 civarındayken kendi kendine kapandı. Telefonum çok yeni bir cihaz olmasına rağmen bu şekilde arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kurban Bayramı haftasında cihazı Kayseri Forum Migros teknoloji bölümüne götürüp teslim ettik, yetkililer telefonu servise göndereceklerini söylediler. 2 Haziran günü servisten arandık ve “beni bul” özelliğini kapatmamız istendi, biz de bu özelliği kapattık. Buna rağmen telefon hiçbir işlem yapılmadan tekrar Migros’a gönderilmiş.

5 Haziran günü Migros tarafından aranarak telefonun geldiği ancak yapılmadan geri gönderildiği söylendi. Biz de cihazın tekrar servise gönderilmesini talep ettik. 5 Haziran’dan bu yana ne Migros’tan ne de servisten hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Telefonun arızasının ne olduğu, ne yapılacağı ya da şu anda hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve uzun süredir mağdur durumdayım.

Cihazı Ekim ayında, sıfır ve garantili olarak satın aldım. Bu kadar yeni ve pahalı bir telefonun bu şekilde arızalanması ve ardından süreç boyunca bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değildir. İPhone 16 128 GB cihazım için acilen tarafıma bilgi verilmesini, ya ücret iadesi yapılmasını ya da telefonumun sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.