Yeni Apple 16 Cep Telefonunda Kasasında Deformasyon, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası Ve Servis Gecikmesi

17.05.2026 tarihinde İstanbul Emniyet Evleri’indeki Vatan mağazasından adıma faturalı olarak sıfır, kapalı kutu Apple 16 cep telefonu satın aldım. Eve gelip akşam cihazın kutusunu açtığımda telefon kasasında ilk bakışta dahi fark edilen belirgin bir deformasyon olduğunu gördüm ve ertesi gün ürünü aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağazada durumu net şekilde anlatmama ve cihazın henüz 1 günlük olmasına rağmen, kasadaki bu sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Sıfır aldığım, kutusunu açtığım anda kasasında sorun olan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün servise gönderildiği, KVK ve genel merkez sürecinin beklendiği söyleniyor ancak yaklaşık 1 haftadır “bugün yarın gelir, sistemde böyle görünüyor” gibi gerekçelerle yalnızca oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Şu anda yaklaşık 1 haftadır telefonsuz bırakılmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Servis form numaram 2602781393'tür. Sıfır ürün almama rağmen hatalı, ayıplı bir cihaz teslim edilmesi ve bu durumun arkasında durulmaması nedeniyle hem Vatan’dan hem de ilgili servisten şikayetçiyim.

Cihazdaki sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi yönündeki haksız yaklaşımın düzeltilmesini, ürünün ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve cihazımın iadesi alınarak ücret iadesi yapılmasını veya bire bir sıfır, problemsiz yeni bir cihaz ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.