Servis Kaynaklı Fiziksel Hasar Ve Haksız Garanti Reddi

Teknosa’dan 18.12.2024 tarihinde Kırklareli’deki mağazadan satın aldığım Apple Airpods 4 (anc özellikli) kulaklığımda batarya sorunu ve ani bağlantı kopmaları yaşamam üzerine ürünü 02.07.2026 tarihinde Teknosa mağazasına teslim ettim. Teknosa, ürünü yetkili servis olan KVK’ya gönderdi. KVK tarafından düzenlenen ilk raporda, sağ kulaklıktaki arızanın üretimsel ve kronik olduğu, yani garanti kapsamında olduğu açıkça kabul edildi. Buna rağmen sol kulaklıktaki olağan kılcal çizikler gerekçe gösterilerek tüm setin garanti kapsamı dışına çıkarılıp ücretlendirilmesi tamamen haksız bir uygulama oldu.

Bu haksız kararın düzeltilmesi için 13.07.2026 tarihinden itibaren Apple Türkiye Kıdemli Departmanı ile defalarca telefon görüşmesi yaptım ve adıma 102940508956 numaralı Olay Kimliği (Case ID) oluşturuldu. Buna rağmen tüm görüşmelere ve sunduğum izahlara karşın şikayet dosyam haksız biçimde tamamen olumsuz olarak kapatıldı. Bir bütün halinde çalışan kulaklık setinin bir parçasındaki üretim hatasını kabul edip, diğer parçasındaki kılcal çizikleri bahane ederek tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Cihazı teslim almak için 25.07.2026 tarihinde tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde, sağ kulaklığın üzerinde ürünü ilk teslim ettiğimde kesinlikle bulunmayan, kulaklığın açılmaya çalışılması sırasında söküm aletleriyle verildiği çok açık olan, tırnağa takılacak derinlikte fiziksel bir aşınma, plastik ezilmesi ve yanık lekesi tespit ettim. Durumu Apple Kıdemli Departmanı’na ve servise ilettiğimde, bu darbe ve ısı deformasyonunun “önceden de var olduğu” iddia edilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Oysa servis tarafından düzenlenen ilk kabul raporunda bu boyutta bir darbe, ezik ya da ısı deformasyonuna ilişkin tek bir ifade yer almamakta, yalnızca olağan kılcal çiziklerden bahsedilmektedir. İlk raporda yer almayan bu ağır fiziksel hasarın ürün servis dönüşünde ortaya çıkması, hasarın servis esnasında verildiğinin en net kanıtıdır.

Servis kaynaklı bu hasarı gördükten sonra ürünü teslim almayı reddettim. Teknosa mağaza personeli de hasarın servis dönüşünde oluştuğunu yerinde görerek onayladı ve th809137 takip numaralı “Ürün Gönderim Formu” nu düzenledi. Bu formda arıza açıklamasına “Cihaz servisten yeni gelmiştir. Teslim alma esnasında sağ kulaklıkta müşterimiz iç kısımda darbeye dayanıklı sert bir cisimle deforme olmuş bir şekilde tespit etmiştir. Bu şekilde geri gelmiştir. Değişim talep etmektedir.” ifadesi yazıldı ve ürün doa (Kutudan Kusurlu Çıkan Ürün) kodu ile merkeze gönderildi. Buna rağmen Teknosa’nın, onayımı almaksızın ürünü tekrar servise sevk ederek hem süreci uzatması hem de yasal süreleri fiilen delmeye çalışması beni ayrıca mağdur etmiştir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. maddesine göre, tüketicinin ürünü satıcıya teslim ettiği andan itibaren 20 iş günü azami tamir süresi işlemeye başlamaktadır. Ürünün Teknosa’ya ilk teslim tarihi 02.07.2026 olup, hafta sonları hariç 20 iş günü yasal tamir süresi 30.07.2026 tarihi itibarıyla tamamen dolmuştur. Buna rağmen ürün, yasal süre içinde ayıpsız, sağlam ve sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmemiştir. Üretim kaynaklı kronik arızanın servisçe kabul edilmesine, Apple Kıdemli Departmanı’nın tüm bilgilere rağmen dosyamı olumsuz kapatmasına, servis sırasında mala kalıcı zarar verilerek ayıplı hizmet sunulmasına, bu hasarın asılsız iddialarla tarafıma mal edilmeye çalışılmasına ve 20 iş günü azami tamir süresinin açıkça aşılmasına rağmen tüketici olarak mağduriyetim giderilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca ayıplı hale gelen Apple Airpods 4 kulaklığımın, tarafıma ayıpsız misli ile, yani sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.