to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Yetkisiz Müdahale İddiası Ve İPhone 16 Pro Max Ağ, Şarj Ve Pil Sorunları
14.11.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım, 14.04.2026 tarihinde yapılan son yazılım güncellemesinden sonra ciddi şekilde şebeke kaybı, şarj problemi ve hızlı pil tüketimi yaşamaya başladı. Güncelleme sonrası şebeke tamamen gittiği için cihazım telefon olarak hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bu sorunlar üzerine 20.04.2026 tarihinde önce Troya’ya başvurdum. Burada yapılan incelemede, cihazın e-sim’inde ve çipinde donanımsal bir arıza olduğu, yani sorunun donanımsal kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Cihazı Teknosa’dan aldığım için, sonrasında ürünü Teknosa üzerinden servise gönderdim. Servis süreci sonunda tarafıma, Apple onarım merkezinde “yetkisiz müdahale” tespit edildiği, bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışına çıkarıldığı ve 66.599 TL tutarında yeni cihaz/onarım ücreti talep edildiği bildirildi.
Cihazım tarafımca veya üçüncü kişiler tarafından hiçbir şekilde açılmamış, tamir edilmemiş ve parça değişimi yapılmamıştır. Cihazda yalnızca farklı bir sim kart ile deneme yapılmış olup, bu işlem teknik bir müdahale niteliği taşımamaktadır. Buna rağmen garanti devam ederken ürünün “yetkisiz müdahale” gerekçesi ile garanti dışı bırakılması tarafıma haksız ve dayanaksız gelmektedir.
Servis formu numaram 2602753409’dur. Tarafıma iletilen servis sonucunda yapılan incelemenin yalnızca görsel/mekanik inceleme ile sınırlı olduğu, herhangi bir somut teknik bulguya dayanmadığı anlaşılmaktadır. “Yetkisiz müdahale” iddiasını destekleyen, net olarak açıklanmış hiçbir teknik rapor veya bulgu paylaşılmamıştır. Bu nedenle garanti dışı bırakma işleminin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Cihazda yaşanan arızaların, son yazılım güncellemesinden sonra başlayan şebeke kaybı, şarj problemi ve hızlı pil tüketimi şeklinde olması, sorunun kullanıcı müdahalesi ile açıklanamayacağını açıkça göstermektedir. Tüm bunlar nedeniyle ürüne ve güvenliğine dair güvenim tamamen sarsılmıştır.
Bu kapsamda, öncelikle “yetkisiz müdahale” tespitine dayanak olan somut teknik bulguların tarafıma açık ve yazılı biçimde sunulmasını, ardından cihazın garanti dışı bırakılmasına ilişkin kararın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihazda yaşanan ciddi arızalar nedeniyle onarım teklifini kabul etmediğimi, ayıplı mal kapsamında ürünün iadesi yönündeki talebimin değerlendirilmesini ve iade sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Cihazımda şebeke kaybı, şarj ve pil sorunları yaşadım, servis incelemesi yetkisiz müdahale gerekçesiyle garanti dışı bırakıldı ve yüksek bir onarım ücreti talep edildi. Bu durumu kabul etmiyorum ve iade talebinde bulunuyorum. Servisten cihazı bugün alacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Telefon servisten geldi telefonu göndermeden önce telefon açılıyordu şebeke gelmediği için telefon kullanılamıyordu. Simdi ise telefon açılmıyor. Etkinleştirilemiyor diye ekteki gibi uyarı veriyor. Telefona ne yaptılar bilmiyorum. Bu kadar vasat bir durum olamaz. Verdiğim paranın karşılığına bakar mısınız Bu belgeleri de Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmak üzere ileteceğim.
Sonucnedir