Sağ Kulaklık Şarj Noktasındaki Kararma İçin Garanti Kapsamında Değişim İsteği

2025 yılı Ekim ayında Markantalya Teknosa şubesinden Apple Airpods 4 anc satın aldım. Son bir aydır sağ kulaklığın kutuya yerleşmesi ve şarj olmasıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Sağ kulaklık kutusuna girdiğinde ancak zorlanarak temas ediyor ve güç alıyor, bunun sebebinin de şarj temas noktalarındaki kararma olduğunu fark ettim. Kulaklığı sadece kulağıma takıp kullanmak ve ardından kutusuna koymak dışında herhangi bir işlem yapmadım.

Ürünü bu nedenle garanti kapsamında servise verdim. Ancak kulaklık aynı şekilde geri gönderildi ve sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Tarafıma, 9.180 TL ücret ödersem değişim yapılabileceği söylendi. Kulaklığının şu anki satış fiyatı zaten 9800 TL. Kulaklığı olağan, özenli ve normal kullanım dışında hiçbir şekilde kullanmamama rağmen şarj noktalarındaki kararma ve aşınmanın nasıl benim hatam olarak değerlendirildiği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Ben bu ürünün ayıplı olduğunu ve sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Sadece normal kullanım ile bu seviyede kararma ve aşınma olması mantıklı gelmediği için, kulaklığımın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz değişiminin yapılmasını veya gerekçesi net, detaylı ve teknik olarak açıklanmış bir raporla birlikte yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek yüksek bedelli değişim teklifinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.