İPhone Apple’dan 155.908 TL Enpara İşlemi İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Pasha Fencer isimli oyun üzerinden App Store (iOS) aracılığıyla yaklaşık 300–350 bin tl civarında harcama yaptım. Bu harcamaların önemli bir kısmı 30.12.2025–14.01.2026 tarihleri arasında gerçekleştirildi ve özellikle Enpara kartımdan çekilen 155.908,48 TL’lik tutarın iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle Apple üzerinden iade talebinde bulundum ve belirtilen tutarın tarafıma iadesini istedim, ancak iki kez iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde reddedildi. Apple tarafı, bu tutarların iade edilemeyeceğini, oyunla veya bankayla görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapattı.

Daha sonra banka kanalıyla itiraz süreci başlattım. Garanti Bankası üzerinden toplamda 130 bin tl civarında bir tutar için iade sağlandı. Enpara ile görüştüğümde ise Enpara, iade sağlayamayacaklarını, oyun tarafının iadeyi onaylaması gerektiğini, ancak onlar onaylarsa süreci işleme alabileceklerini belirtti. Böylece banka tarafında da sonuç alamadım.

Oyun tarafına ise hem uygulama içi destek hem de Facebook üzerinden ulaştım fakat ya hiç cevap alamadım ya da cevap verdiklerinde de Apple ile görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Apple ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, oyunla görüşmem gerektiğini belirtiyor. Bu durumda kullanıcı olarak iki taraf arasında bırakılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Enpara kartımdan çekilen 155.908,48 TL tutarındaki işlemlerin Apple tarafından iade olarak onaylanmasını ve bu tutarın tarafıma ulaşmasını istiyorum. Konuyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Not;
iCloud hesabı : m***[email protected] üzerinden işlemler yapılmıştır.