Garanti Sonrası Touchpad Ve Klavye Arızası Gürgençler Servisinde Ücretli Kargo Ve İletişimsizlik

Macbook Air M1 2024 bilgisayarımın garanti bitişinden sadece bir hafta sonra, 30.01.2026 tarihinde touchpad ve klavyesi durup arıza verdi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan erişim ile cihazı kontrol ettiler ve sorunun donanımsal olduğunu, cihazı Apple yetkili servisine karşı ödemeli kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Bana yetkili servis ağı olarak Gürgençler’in bilgisi verildi.

Cihazı Gürgençler servisine gönderirken kargonun karşı ödemeli olması gerekirken, gönderici ödemeli olacak şekilde kargo ücreti benden alındı. Bilgisayar 09.02.2026 tarihinde servisin eline geçmiş olmasına ve ellerinde telefon numaram bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi.

Daha sonra cihazın garanti kapsamında olmadığını, klavye ve touchpad için 18.500 TL’lik bir fiyat çıkardıklarını ve bunu bana telefonda ya da yazılı olarak bildirmek yerine, herhangi bir bilgilendirme yapmadan doğrudan kutunun içine fatura koyup cihazı geri gönderdiklerini öğrendim. Bu süreçte yaklaşık 20 günlük ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Bilgisayar çocuğumun ders çalışması için gerekliydi, sınav haftasında derslerinden geri kaldı ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Tüm bu yaşananlara rağmen telefonda ulaştığım personelin ilgisiz ve lakayıt bir üslup kullanması, Gürgençler firmasına olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri memnuniyetini ve bilgilendirme sürecini bu kadar önemsemeyen bir firmanın yetkili servis olarak konumlandırılmasını doğru bulmuyorum.

Cihazımın durumunun Apple ile yapılan ilk görüşmede belirtildiği şekilde tekrar değerlendirilmesini ve bu donanımsal arızanın, garanti bitişine yalnızca bir hafta kalmış olması da dikkate alınarak ücretsiz onarım kapsamında ele alınmasını ya da en azından dosyamın yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı, Gürgençler’i bu yaşadığım deneyim nedeniyle çevreme kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.