Garanti Sürecinde Macbook Pro'da Yaşanan Arızalar Ve Servis Sonrası Hasar Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt İstanbul Forum İstanbul şubesinden aldığım Macbook Pro m2 2023 model bilgisayarımın hoparlörlerinde arıza oluştu. Ürünümün Media Markt tarafından uzatılmış garantisi bulunmaktaydı ve 27 Eylül’de cihazı garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. Yasal olarak 20 iş günü içinde çözüm sunulması gerekirken, bugün 17 Ekim’de (18. İş günü) mağazaya davet edildim ve cihazın teslim alınabileceği söylendi.

Ancak cihazı teslim almaya gittiğimde, yapılan Top Case değişimi sonrası klavye aydınlatmasının çalışmadığını fark ettim. Ayrıca, cihazı teslim ettiğimde hiçbir yerinde çizik veya vuruk yokken, monitörün üst kısmında serviste oluşmuş bir vuruk vardı. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve yeniden bir servis kaydı oluşturuldu. Bu süreçte toplam süre 38 iş gününe çıkacak ve bilgisayarım iş bilgisayarım olduğu için işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Tüm işlemler garanti kapsamında yürütüldü, herhangi bir ücret talep edilmedi. Şikayetimi mağaza personeline ilettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Cihazımın ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün kayıt numaram: T501-***91-R-C.