Garanti Dışı Bırakılan Airpods İçin Haksız Ücret Ve Çözülmeyen Sorun

17.02.2024 tarihinde Apple Store’dan aldığım Airpods 3. Nesil (Lightning) kulaklığımda, telefon görüşmelerinde sesin çok az gelmesi ve karşı tarafa sesimin cızırtılı, boğuk gitmesi gibi sorunlar yaşadım. Bu nedenle 24.06.2025 tarihinde Apple yetkili servisi Gümüşelma’ya gönderdim. Servis süresince cihazım hiçbir şekilde takip sisteminde görünmedi ve süreci sağlıklı bir şekilde izleyemedim.

03.07.2025 tarihinde cihazım tarafıma geri gönderildi. Hiçbir teknik işlem yapılmadığı, yalnızca “darbe kaynaklı sorun” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtildi. Cihazım kesinlikle darbe almadı, sadece performans sorunları nedeniyle servise gönderildi. “Darbe” tespitinin neye dayandığı konusunda bana hiçbir açıklama veya rapor sunulmadı ve ürün hâlâ aynı sorunu göstermeye devam ediyor.

Cihazı servise gönderirken 198,58 TL, teslim alırken ise 183,36 TL ödeme yaptım. Hiçbir onarım yapılmadan, garanti dışı olduğu iddiasıyla geri gönderilen bir ürün için bu ücretlerin tahsil edilmesi son derece haksız ve kabul edilemez. Toplamda 381,94 TL maddi kayba uğradım.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve yaşadığım sorun giderilmemiştir. Bu nedenle cihazımın yeniden değerlendirilmesini, teknik raporun açıkça tarafıma sunulmasını, ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve yapılan ücret tahsilatının iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.