Garanti İhlali Ve Haksız Temizlik Ücreti Talebi

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 5 ay önce satın aldığım ve özenle kullandığım Airpods 4. Nesil kulaklığımın sol tekinden artık hiç ses gelmemektedir. Ürün garanti süresi içindeyken bu arıza ortaya çıkmıştır.

Garanti hakkımı kullanmak üzere başvurduğumda, 06.08.2026 tarihinde saat 16:57 civarında telefonla bilgilendirilerek teknik inceleme öncesinde “kulak akıntısı” gibi mesnetsiz bir gerekçe öne sürülmüş ve benden 900 TL temizlik ücreti talep edilmiştir. Üstelik ürünün arızasının fabrikasyon ya da mekanik bir kusurdan kaynaklandığı anlaşılırsa bile bu 900 TL’nin iade edilmeyeceği tarafıma özellikle belirtilmiştir.

Oysa Tüketici Kanunu gereği, garanti süresi içindeki bir ürünün ücretsiz incelenmesi ve gerekli ise ücretsiz onarım veya değişim sürecinin başlatılması gerekmektedir. Buna rağmen herhangi bir somut tespit yapılmadan, ön koşul gibi dayatılan bu temizlik ücreti talebini haksız ve yasal mevzuata aykırı buluyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kulaklığımın benden haksız bir ön ödeme veya şart talep edilmeden yetkili servise gönderilerek arızasının tespit edilmesini ve gerekiyorsa ücretsiz onarım ya da değişim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu tamamlayacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.