Apple Zorlu Center’da Mağaza Müdürü Müşteriyi Haksız Yere Uzaklaştırdı

18.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Apple Zorlu Center satış mağazasında yaşadığım olay nedeniyle hem ilgili çalışanlar hem de mağaza yönetimi hakkında ciddi bir şikayette bulunuyorum.

Mağazada bir çalışanla aramızda karşılıklı sözlü tartışma yaşandı. Bu tartışmanın ardından sürecin sakinleştirilmesini ve profesyonel şekilde yönetilmesini beklerken, mağaza müdürü tarafından mağazadan çıkarıldım. Olayın bu şekilde sonuçlanması, müşteri olarak kendimi tamamen dışlanmış ve haksız yere mağazadan uzaklaştırılmış hissetmeme neden oldu.

Benim için kabul edilemez olan asıl konu, bunun yalnızca tartışmanın sonlandırılmasıyla kalmaması, yapmak istediğim alışverişin bizzat engellenmesi ve gelecekteki alışverişlerim konusunda da engelleyici bir tavır sergilenmesidir. Bir mağaza yöneticisinin görevinin müşteriyi dinlemek, çalışanı dinlemek ve yaşanan sorunu tarafsız ve profesyonel biçimde çözmek olduğuna inanıyorum. Yaşadığım olayda ise kendimi dinlenmiş ya da sorunum çözülmüş hissetmek bir yana, doğrudan mağazadan uzaklaştırılan taraf oldum.

Apple gibi müşteri deneyimini marka kimliğinin merkezine koyan uluslararası bir şirketin kendi mağazasında bu tür bir muameleyle karşılaşmak benim açımdan kabul edilemezdir. Konuyu Apple’a doğrudan iletmeme rağmen aldığım geri dönüş, yaşadığım mağduriyetin ve mağaza yönetimine ilişkin şikayetimin gerektiği şekilde ele alındığı konusunda beni tatmin etmedi.

Apple Türkiye’den açıkça talep ediyorum: 18.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Apple Zorlu Center satış mağazasında yaşanan olayın şirket içinde kapsamlı şekilde incelenmesini, olay anına ilişkin mevcut kamera kayıtlarının ve ilgili belgelerin muhafaza edilmesini, ilgili çalışanların ve mağaza yönetiminin tutumunun değerlendirilmesini, alışverişimin hangi gerekçeyle engellendiğinin tarafıma açıklanmasını ve bundan sonraki süreçte Apple mağazalarından alışveriş yapmama yönelik herhangi bir kısıtlama bulunup bulunmadığının yazılı olarak bildirilmesini.

Bu şikayetin standart bir müşteri memnuniyetsizliği cevabıyla kapatılmasını kabul etmiyorum. Yaşanan olayla ilgili somut, net ve açıklayıcı bir cevap bekliyorum. Ayrıca olayın çözülmemesi halinde, olayın niteliğine göre tüketici olarak sahip olduğum başvuru yolları dahil olmak üzere hukuki haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum.

Apple Türkiye’nin konuyu ciddi biçimde inceleyerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapmasını bekliyorum.