Apple Yetkili Servisinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Apple Gürgençler Gaziantep servisine Airpods 4 NFC model kulaklığımı, sağ kulaklıktan sesin kısık gelmesi şikayetiyle yaklaşık bir hafta önce teslim ettim. Cihaz yalnızca bu ses sorunu nedeniyle servise verildi, teslim öncesinde sol kulaklıkta herhangi bir fiziksel hasar ya da kırık/delik bulunmuyordu.

Servis incelemesi sonrası bana, sol kulaklığın mikrofon ızgarasının delik olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve tamirinin olmadığı, yalnızca ücret karşılığı değişim yapılabileceği söylendi. Elime verilen servis sonucunda da bu şekilde “sol kulaklık mikrofon ızgarası delindiği” yönünde ifade yer aldı ve yaklaşık 4.500 TL civarında değişim ücreti talep edildi. Bu hasarın benden kaynaklanmadığını, ürün servise girdikten sonra oluştuğunu düşünüyorum.

Ürünü almaya gittiğimde, daha ne olup bittiğini tam anlayamadan, tarafıma ürünün teslim alınması yönünde bildirim yapılmıştı ve personelin tavrı da bir an önce ürünü verip konuyu kapatma isteği varmış gibi, oldukça geçiştiren ve ilgisiz bir üsluptaydı. Hasarın benden kaynaklandığı, başka hiçbir seçeneğin olmadığı söylenerek sorumluluk tamamen tarafıma yıkıldı ve mağdur edildim.

Ben, Apple yetkili servisi olarak hizmet veren bu firmanın, ürünlere servis sürecinde zarar verip bunu müşterinin üzerine yıkamamasını ve bu olayda da hatasını kabul ederek benden özür dilemesini istiyorum. Müşteriye iftira niteliğinde “kullanıcı hatası” ithamında bulunulmasını kabul etmiyorum. Apple’dan, bu servis sağlayıcısı ile yaşanan sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.