Apple Türkiye Garantisi Ve Hepsiburada Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhaba,
Aralık 2024'te Hepsiburada'dan, Hepsiburada satıcılı ve Apple Türkiye garantili iPhone 16 Pro aldım. 2 ay sonra ekranın sol üst köşesinde küçük bir leke fark ettik. Kocaeli'deki yetkili servis Troy mağazasına gittik. Orada piksel kaybı olduğunu, istersek ekran değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak tüketici olarak ilk 6 ayda değişim hakkımız olduğu belirtildi. Nasıl yapılacağını sorduğumuzda, bir rapor verileceğini ve bu raporu 1500 TL ücretle Hepsiburada'ya göndermemiz gerektiğini söylediler. Hepsiburada'yı aradım, onlar da durumu teyit etti fakat işlemin ücretsiz olduğunu söylediler. Yine de 6 ay dolmadan işlemimiz çözülsün diye parayı verip raporu aldık ve Hepsiburada'ya ilettik. Ancak talebimiz reddedildi. Sebep olarak, raporda değişim ibaresi olmaması gösterildi. Troy'u tekrar aradık, ancak böyle bir rapor veremeyeceklerini, çünkü bu şekilde bir formlarının olmadığını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Şu anda boşuna para ödemiş oldum. Yetkili servisten bana lütfen yardımcı olunmasını istiyorum. Apple Türkiye garantisinin hiçbir anlamı yok; bir kağıt parçası için 1500 TL verdim ve hiçbir işe yaramadı.