Apple Magic Mouse'ta Kısa Sürede Oluşan Çizikler Ve Mağaza Yaklaşımının Yetersizliği

Apple Zorlu mağazasından yaklaşık 4 ay önce benzer bir sorun nedeniyle değişimi yapılan Magic Mouse ürünümü teslim aldığım ilk günden itibaren büyük bir özenle kullandım. Ürün, koruyucu kılıf ve ekipmanlarla kullanılmış olup, düşme, darbe veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir fiziksel hasar kesinlikle söz konusu değildir.

Buna rağmen ürün üzerinde zamanla kendiliğinden, yüzeyin iç kısmından oluştuğu izlenimi veren çizikler meydana gelmiştir. Bu kadar kısa sürede ve korumalı kullanıma rağmen oluşan bu deformasyonun, kullanıcı hatasından ziyade malzeme, kaplama veya üretim kaynaklı olabileceğini düşünmekteyim.

Sorunun incelenmesi amacıyla Apple Zorlu mağazasına başvurduğumda, ilk incelemeyi yapan danışman çiziklerin yüzeyin alt kısmında olduğunu belirtmiştir. Bunun kullanıcı kaynaklı bir hasar olmadığını ifade ettiğimde ise sonrasında farklı bir değerlendirme yapılarak durum “kozmetik sorun” olarak değerlendirilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmadan süreç kapatılmıştır. Bu çelişkili yaklaşım tarafımda ayrıca güvensizlik oluşturmuştur.

Yaklaşık 4.500 TL seviyesinde ücret ödeyerek satın aldığım Premium segment bir üründe, yalnızca birkaç ay içerisinde bu şekilde deformasyon oluşmasını ve detaylı teknik inceleme yapılmadan doğrudan “kozmetik” denilmesini kabul edemiyorum. Daha önce Macbook cihazımda da kullanıcı hatası olmaksızın ekran problemleri yaşamış olmam ve benzer kalite sorunlarının farklı Apple ürünlerinde tekrar etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda, internet üzerinde benzer Magic Mouse sorunlarını yaşayan farklı kullanıcıların da bulunduğunu gördüm. Bu durum, problemin kullanıcı kaynaklı değil, ürün kaynaklı olabileceği yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir. Ürünün detaylı teknik incelemeye alınmasını ve gerekli görülmesi halinde garanti kapsamında değişim ya da başka uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.