to read complaints and reviews, or file yours.Apple Pencil Arızası Garanti Dışı Tutuldu, Müşteri Hatası İddiası
Apple Store’dan satın aldığım Apple Pencil, garanti süresi devam ederken arızalandı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim; ancak bana herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, sorunun müşteri hatası olduğu belirtilerek ürün garanti dışı bırakıldı ve işlem yapılmadı.
Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım; düşürme, darbe alma ya da sıvı teması gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında tutulması hem adil değil, hem de Apple markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Apple Pencil’ımın tekrar incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım ya da gerektiğinde ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Apple Pencil'ım garanti süresi içinde arızalandı, yetkili servise gönderdim ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan müşteri hatası denildi ve garanti dışı bırakıldı. Markanın şikayetimi dikkate almaması sürecin duraklamasına yol açtı.
