Apple Mağazasında Pil Değişiminden Sonra Şarj Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

10.10.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki Apple Cadde mağazasında iPhone 11 cihazımın pil değişimini yaptırdım. Değişim öncesinde pil sağlığım yüzde 70’lerdeydi. İlgili personele, bu işlemin gerçekten fark yaratıp yaratmayacağını sorduğumda, ortalama yüzde 80 oranında bir iyileşme olacağını söyledi. Ancak pil değişiminden sonra hiçbir iyileşme olmadı, aksine telefonum daha yavaş şarj olmaya başladı.

İyileştirilmiş pil şarjı özelliğini kapatmama rağmen şarj yüzde 85’in üzerine çıkmıyor, tam dolum süreleri 2–3 saati buluyor ve pilin bitme hızı da değişimden öncekiyle aynı şekilde devam ediyor. İlk birkaç gün bunun pil kalibrasyonu ile ilgili olabileceğini düşündüm ancak zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Önce bana telefondan birkaç ayar yaptırıldı ve düzelmezse iki gün sonra tekrar aramam söylendi. Düzelme olmayınca tekrar aradım, bu sefer yazılım ve uygulama güncellemesi yapmam gerektiği belirtildi, yine hiçbir değişiklik olmadı ve bu kez dört gün daha bekledim. Bugün tekrar aradığımda yeniden kontroller yapıldı ve ardından kıdemli olduğu söylenen bir personele aktarıldım.

Kıdemli personelin bana söylediği, servisin yazılım yüklememiş olabileceği, kendi bilgisayarımdan bu konuda destek verebilecekleri veya servise tekrar gidebileceğim, fakat bunun ücretli olabileceği yönündeydi. Ben 5.000 TL ödediğim bir servis işlemi için nasıl yazılım yüklenmemiş olabileceğini anlamıyorum. Ayrıca, neden kendi bilgisayarımdan bu kadar riskli bir işlemi yapmak zorunda bırakılıyorum, bunu da kabul edemiyorum. Sürekli “şunu yapın, bu kadar bekleyin, bunu güncelleyin” gibi yönlendirmelerle oyalanırken, pil için verilen 6 aylık garanti süresinin 1 ayı bu şekilde geçti.

Ben, cihazıma eski pilimin geri takılmasını ve ödediğim pil değişim ücretinin iadesini talep ediyorum. Apple Destek ile yaptığım görüşmelere ait olay kimliği numarasının 103006062338 olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı ve gerekli adımlar atılmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ifade ediyorum.