to read complaints and reviews, or file yours.İphone 17 Pro Pil Düşüşü Güncelleme Sonrası Uzaktan Bağlantı Hatası Ve Değişim Talebi
İPhone 17 Pro 256 GB telefonumu birkaç ay önce satın aldım ve Mayıs ayı sonunda gelen güncellemeden sonra pil performansında olağanüstü bir düşüş yaşamaya başladım. Kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, güncellemeden sonra sabah tam dolu şarj ile evden çıkıyor, 08:00-12:00 saatleri arasında telefonu hiç kullanmıyor olmama rağmen pil bir anda düşüşe geçiyor ve telefon tamamen kapanıyor.
Bu sorun üzerine 8 Haziran 2026 tarihinde saat 18:11’de Apple müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 38 dakika boyunca görüşme yaptık, temsilci telefonuma uzaktan bağlanma isteği gönderdi ancak bir türlü bağlantı kurulamadı. Bunun bir bug olduğunu belirtti ve raporu gitmek istediğim Apple mağazasına ileteceğini söyledi. Ardından Apple Zorlu Store İstanbul için 13 Haziran 2026 saat 15:00’e randevu oluşturduk.
Belirlenen gün ve saatte Zorlu AVM’deki mağazaya gittim. Mağazada adının A**** olduğunu öğrendiğim görevli benimle ilgilendi. Yapılan testlerde pil sağlığım %100 görünmesine rağmen donanımsal bir hata tespit edilmedi. Ben de sorunun donanım değil yazılım kaynaklı olduğunu, Mayıs sonunda gelen güncellemeden sonra yaşanmaya başladığını, test için kullandığı iPad’de de sabah %100 şarj edilen telefonumun 08:00-12:00 arasında hiç kullanılmamasına rağmen saat 14:00’e doğru pilinin tamamen bittiğinin kaydedildiğini anlattım. Kendisi de haklı olduğumu, bu konuda çok şikayet aldıklarını, bunda zaten bug olduğunu söyledi ve raporu benimle paylaşacağını ifade etti.
Ben ayrıca müşteri temsilcisinin telefona uzaktan bağlanamamasının da ciddi bir bug olduğunu belirttim. Görevli, müşteri hizmetlerinin kendilerine bağlı olmadığını söyledi. Eğer bağlı değilse neden beni mağazaya yönlendirdiklerini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. İlgili personel mağaza müdürü olduğunu söyleyen ve ismini S**** olarak belirten kişiyle görüştükten sonra, raporu benimle paylaşamayacaklarını, telefonda bir sorun olmadığını ve Apple müşteri hizmetlerinin tespit ettiği sorunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler.
Telefonu formatlamak istemediğimi, cihazın çok yeni olduğunu ve sorunun güncelleme kaynaklı olduğunu belirttim. Buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım. Güncelleme sonrası ortaya çıkan pil sorununun ve uzaktan bağlantı hatasının kabul edilip giderilmesini, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle telefonumun acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’ın online mağazasından 29.399 TL ödeyerek Apple Airpods Max (USB‑C) kulaklık satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi ve karar 30 Haziran’da tarafıma tebliğ edildi. Bugün itibarıyla 16 gün geçmesine rağmen Media Markt bu kararı yerine getirmedi.
Kararın ardından hem İstanbul Anadolu Yakası Meydan AVM mağazasıyla hem de online müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünün stoklarda olmadığı, ancak fiyat farkını ödersem üst modelle değişim yapılabileceği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen benden ekstra ücret talep edilmesini, kararı uygulamamak ve usulsüz bir işlem olarak görüyorum. Benim böyle bir fark ödeme zorunluluğum bulunmuyor, karar gereği ayıpsız misli ile bedelsiz değişim yapılması gerekiyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin ve eksiksiz olarak uygulanmasını, hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden kulaklığımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
İlgili şikayetimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum. Telefon kullanılmayacak hale geldi.
