Apple MacBook Pro Siparişinin Teslimat Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği

Apple üzerinden 04.03.2026 tarihinde, özel konfigürasyonlu 16 inç Uzay Siyahı Macbook Pro siparişi verdim. Sipariş anında tarafıma standart teslimat kapsamında 17.03.2026 tarihi net ve açık şekilde teslimat tarihi olarak bildirildi ve bununla ilgili resmi bilgilendirme mesajı aldım. Ürün satışa açıldıktan dakikalar içinde sipariş oluşturmama rağmen, belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmedi.

UPS takip ekranında 16.03.2026 tarihinden bu yana “Paketinizin UPS dışında bir gümrük müşavirliğinden çıkışı bekleniyor. Ek bilgi için gümrük müşavirliğini arayın. / Paket gümrükleme acentesinde son bırakma bekliyor.” ifadesi yer almakta ve bu durum bir haftadan uzun süredir hiçbir ilerleme olmadan aynı şekilde devam etmektedir. UPS ile yaptığım görüşmede, gönderinin Apple tarafından gümrük işlemleri tamamlanarak kendilerine teslim edilmesinin beklendiği, sürecin Apple tarafında beklediği bilgisi verilmiştir.

Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün en kısa sürede teslim edileceği ve beklemem gerektiği söylendi; ayrıca bana önceden bildirilen 17 Mart teslimat tarihinin yanlış olduğu ifade edildi. Buna rağmen süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, yeni ve kesin bir teslimat tarihi paylaşılmamış ve gönderi uzun süredir aynı aşamada beklemeye devam etmiştir.

Verilen teslimat sözünün yerine getirilmemesi ve süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin gümrük sürecinin ivedilikle tamamlanarak ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.