Apple Hesabımda İzinsiz Ödemeler Ve Müşteri Desteği Alınamaması

21 Haziran ve 25 Haziran tarihlerinde Apple hesabıma bağlı mobil ödeme hesabımdan “YDS Apple.com/Bill” açıklamasıyla birkaç parça halinde izinsiz işlemler gerçekleştirildi. Bu ödemeleri ben yapmadım, hiçbir şekilde onay vermedim ve tarafımdan verilmiş herhangi bir onay kaydı bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez hem Apple hem de Vodafone ile iletişime geçmeye çalıştım. Vodafone tarafında Apple ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak Apple müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe veya müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu detaylı şekilde iletemedim. Bu süreçte ne Apple ne de Vodafone tarafından somut bir adım atılmadı ve herhangi bir inceleme başlatıldığına dair bilgilendirme almadım.

Apple hesabım üzerinden hiçbir aboneliğim bulunmamaktadır. Buna rağmen Apple.com/Bill üzerinden iznim ve bilgim dışında yapılan bu harcamaların acilen incelenmesini, ilgili işlemlerin iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan tutarların tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım ve ödeme bilgilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve yapılan işlemler, inceleme sonucu ve alınan önlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.