Apple Eksik Contası Ve Çizik Ekranı Olan Macbook Air'in Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Media Markt Ankamall şubesinden yaklaşık iki ay önce Apple marka Macbook Air m5 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün bana sıfır, kutusu açılmamış ve mühürlü olarak teslim edildi; ambalajındaki güvenlik bantlarını ve mühürleri bizzat ben açtım, cihazı kutusundan çıkaran ve ilk kez kullanan kişi de yalnızca ben oldum.

Cihazı kullanmaya başladığım ilk dönemde ekran ile kasa arasında bulunması gereken koruyucu contanın cihazımda yer almadığını, ayrıca ekranın köşe kısımlarında çeşitli izler bulunduğunu fark ettim. Başlangıçta bunun üretimden kaynaklı olağan bir tasarım farkı olabileceğini düşündüğüm için hemen işlem yapmadım. Zaman içinde şüphelerim artınca farklı mağazalara giderek aynı modelin demo ve teşhir ürünlerini inceledim, aynı modeli kullanan kişilerle birebir cihaz karşılaştırması yaptım ve yalnızca bana teslim edilen cihazda koruyucu contanın eksik olduğunu, ekran köşelerinde ise daha önce sökülüp takılmış hissi veren izler ve mikron seviyesinde kırık niteliğinde yüzey bozuklukları bulunduğunu net şekilde tespit ettim.

Cihaz bana teslim edildiği tarihten bu yana hiçbir şekilde üçüncü bir kişi ya da yetkili/yetkisiz bir servis tarafından açılmadı, hiçbir tamir, bakım veya müdahaleye konu olmadı. Bu nedenle söz konusu ayıbın kullanım kaynaklı olmadığı, üretim veya satış öncesi bir aşamada oluştuğu ve bana bu haliyle ayıplı olarak teslim edildiği açıktır. Buna rağmen Media Markt Ankamall şubesi, ürünü inceletmek için servise göndermenin mecburi olduğunu ileri sürerek cihazı servise yönlendirmiştir.

Servis sürecinin ardından cihazda eksik olan koruyucu contanın sessizce takıldığı, ancak düzenlenen raporda hiçbir eksik yok denilerek ayıp yokmuş gibi davranıldığı anlaşılmaktadır. Cihaz için Macbook ile birlikte yıllık kasko da dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 75.000 TL ödemiş olmama rağmen, sıfır diye aldığım ürünün ekran‑kasa koruyucu contası eksik, ekran köşelerinde iz ve yüzey bozuklukları bulunan bir cihaz olduğu ortaya çıkmış; servis raporuyla da bu durum adeta görmezden gelinmiştir. Bu yaklaşım hem tüketici güvenini zedelemekte hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum hakların yok sayıldığını göstermektedir.

Yaşanan tüm bu süreçler sonucunda, 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca ayıplı mal kapsamında haklarımı kullanmak istiyorum. Sıfır ve ayıpsız olması gereken bu ürünün, aynı özellik ve niteliklere sahip, gerçekten sıfır ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazın tamir edilmiş, sonradan parça eklenmiş veya ilk teslim anındaki ayıbı görmezden gelen bir raporla bana geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerek Media Markt Ankamall şubesinin, gerekse ilgili servisin bu durumu şeffaf biçimde değerlendirerek, ürünü ayıpsız misli ile değiştirme talebimi ivedilikle yerine getirmesini bekliyorum.