MacBook Air M2'de Kasa Renk Atması Ve Destek Bulamama Sorunu

Eylül 2025’te Pozitif Teknoloji üzerinden sıfır ve orijinal olduğunu belirterek satılan bir Macbook Air M2 satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra, kasada klavyede yazı yazarken ellerimizi koyduğumuz bölgede muhtemelen terleme nedeniyle bariz ve son derece rahatsız edici bir renk atması oluştu. Zaman ilerledikçe bu renk atması artarak devam etti ve cihazın görüntüsünü ciddi şekilde bozdu.

Apple’ın kendi internet sitesi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise bulunduğum bölgede servis olmadığı uyarısı alıyorum. Canlı destek seçeneğini denediğimde de “bir sorunla karşılaşıldı” hatası vererek çevrimiçi desteğe dahi bağlanmıyor, dolayısıyla ortada muhatap bulamıyorum. Apple kalitesine güvenerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir kasadan kaynaklı sorun yaşamam ve ulaşılabilir bir yetkili servis ya da destek kanalı bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu tarz bir cihazda, normal kullanımda ellerin temas ettiği bölgede bu şekilde renk atması kabul edilebilir değil. Ürünün kasasının renk atmayacak şekilde, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aynı segmentte, malzeme kalitesi bu sorunu yaşamayan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.