Apple AirTag Pil Ömrü Sorunu Ve Garanti Dışı Destek İsteği

16.07.2024’te satın aldığım Apple airtag’in pilleri başta normal giderken, bir süre sonra haftada bir pil bitirmeye başladı. İlkbahardan bu yana en az 6 kez 2032 pil değiştirdim. Apple ile görüştüğümde bana sadece farklı pil denemem veya test yaptırmam söylendi. Ürünün küçük ve basit bir cihaz olduğu için bozulmayacağını, Apple kalitesine güvenebileceğimi düşündüm ancak ekim ayında Japonya seyahatimde airtag’e baktığımda pilin yine bittiğini gördüm. Oradan yeni pil alıp taktım, Türkiye’ye döndüğümde pilin tekrar bittiğini fark ettim ve cihazda arıza olduğuna kanaat getirdim.

Garanti sürem 16.07.2026’da bitmiş durumda. Bu nedenle İzmir Mavibahçe AVM’deki Troy yetkili servisine başvurdum. Burada bana, ürün garantisi bittiği için 1.550 TL ödersem yeni ürünle değişim yapılabileceği ve sadece 6 ay garanti verileceği, ancak 1.599 TL ödersem sıfır ürün almamın ve 2 yıl garanti başlamasının daha mantıklı olduğu söylendi. Yani arızalı cihazım için bana herhangi bir onarım veya makul fiyatlı bir değişim seçeneği sunulmadı, sadece neredeyse sıfır ürün fiyatına denk yeni bir ürün almam önerildi.

Ben, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar kısa sürede bu şekilde pil sorunu yaşayan bir airtag için Apple’ın müşteri memnuniyetini gözeten, daha makul bir indirimli değişim veya destek sunmasını beklerdim. 800–900 TL civarında, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm teklif edilmesini adil bulurdum. Şu anki yaklaşım, garanti süresi bitmiş airtag’lerin hiçbir şekilde desteklenmediği ve adeta çöpe atılması gerektiği hissini veriyor.

Ürünü sürekli pil bitmesi nedeniyle güvenle kullanamıyor, seyahatlerimde de mağduriyet yaşıyorum. Apple’dan, pil tüketim sorunu yaşayan bu airtag için yeniden değerlendirme yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayacak, daha makul ve iyi niyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.