Apple Airpods 2. Nesil Kulaklıkta Garanti Dışı Değişim Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci!

Yaklaşık 1,5 yıl önce 4.500 TL ödeyerek satın aldığım Apple Airpods 2. Nesil kulaklığımı, 24.11.2025 tarihinde batarya süresinin çok hızlı bitmesi ve uyarı vermeden aniden kapanması şikayetleri nedeniyle Gürgençler Ankamall AVM şubesine götürerek servise teslim ettim. Amacım, cihazımın garanti kapsamında incelenmesi ve varsa gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasıydı. Teslim sırasında bana GFJLQ9***X2Y numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Kulaklığı servise bıraktıktan çok kısa bir süre sonra, üstelik o an geri dönüş yapmam fiilen mümkün değilken, kulaklıkların ikisinin de ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi ve yaklaşık 7.500 TL gibi bir bedel çıkarıldı. Gerekçe olarak da sıvı teması olduğu iddia edildi. Kulaklığımı dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak bu açıklamayı gerçekçi ve ikna edici bulmuyorum, sadece garanti kapsamına almamak için öne sürülmüş bir gerekçe olduğunu düşünüyorum.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için, hiçbir somut ve şeffaf açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime atılmasından ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesinden son derece şikayetçiyim. Cihazımda olduğu iddia edilen sıvı teması durumunun detaylı, belgeli ve şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini, mümkünse garanti kapsamında onarım ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer garanti kapsamına alınmayacaksa da, tarafıma teknik raporun açık, anlaşılır ve gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Apple ve yetkili servisin müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.