Garanti Kapsamı Dışında Tasarım Hatası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

18 Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Anker Soundcore Q30 lacivert kablosuz kulaklık satın aldım ve ayrıca 2 yıl ek garanti yaptırdım. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak 11 Ocak 2025 tarihinde sol kulaklığın mafsal bölgesindeki plastik kısım kırıldı.

Bu sorun sonrası yetkili servisle 11 Ocak 2025’ten sonraki süreçte yazışarak iletişime geçtim. Devam eden 2 yıllık ek garantiye rağmen kırılan kısmın garanti kapsamında olmadığı; istersem kulaklığın yaklaşık yarı fiyatına tamir edilebileceği tarafıma iletildi. Araştırma yaptığımda, aynı bölgeden kırılma yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm; bu yüzden bunun kullanıcı hatası değil, kronik bir tasarım veya malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum.

Mecburen kırılan kısmı kendim yapıştırarak kullanmaya devam ettim fakat kısa süre sonra aynı yerden tekrar kırıldı ve yedek parça da bulamıyoruz. Hem 2 yıl ek garanti ücreti ödememize rağmen bu tür bir fiziksel arızanın kapsam dışı tutulmasını hem de yaşadığım ilgisizliği kabul edemiyorum.

Devam eden garantim ve ürünün kronik bir yere benzer şekilde hasar görmesi nedeniyle, kulaklığımın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.