Garanti Kapsamındaki Kulaklığımın Menteşe Sorunu İçin Çözüm Bekliyorum

Anker Soundcore q30 model kulaklığımı yaklaşık 2 haftadır menteşe bölgesinde oluşan çatlama ve kırılma sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve sipariş numaram 429937303. Kulaklığım 2 yıllık garanti kapsamında, ek bir garanti yaptırmadım. Ürünü her gün, normal günlük kullanım koşullarında kullandım ve herhangi bir darbeye ya da hatalı kullanıma maruz kalmadı.

Sorunun çözümü için Anker’in sanal destek merkezine iki kez başvurdum. Ancak her iki başvurum da “işlemsiz iade” olarak işaretlendi ve bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

1799 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ya menteşe parçasının değiştirilmesini ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.