Ankara Sigorta’nın Ücretsiz Oto Yıkama Hakkı Kapalı İşletme Nedeniyle Gerçekleşmedi

Ankara Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçemle birlikte Oto Konfor uygulaması aracılığıyla her 6 ayda bir kez ücretsiz iç-dış oto yıkama hakkı kazandım. 18.05.2026 tarihinde Oto Konfor çağrı merkezini arayarak ücretsiz oto yıkama kodumu aldım ve Isparta ili için sistemde görünen “İye Otomotiv Oto Yıkama” isimli iş yerine bu kod ile randevu oluşturdum.

Randevu saatinde Oto Konfor uygulamasında kayıtlı olan adrese gittiğimde, o adreste böyle bir iş yeri olmadığını gördüm. Çevre esnafa sorduğumda bu isimdeki iş yerinin yıllar önce kapandığını öğrendim. Bunun üzerine Oto Konfor çağrı merkezini arayıp durumu ilettim, bilgilerim alındı ve hemen geri dönüş yapılacağı söylendi. Yarım saat içinde aranmayınca tekrar aradım, yine “hemen döneceğiz” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir açıklama yapıldı ve izinli günümü sanayide bu geri dönüşü bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Poliçe satışı sırasında Ankara Sigorta tarafından avantajlı bir ek hizmet gibi sunulan bu oto yıkama hakkının, fiili olarak kullanılamıyor olması beni hem mağdur etti hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Sigorta poliçesi satılırken vaat edilen bir hizmetin, yıllar önce kapanmış bir iş yeri üzerinden hâlâ aktifmiş gibi gösterilmesini ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ankara Sigorta’nın 1865520873553958 talep numarası üzerinden kaydıma ulaşıp, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapmasını, poliçe satışı sırasında vaat edilen hizmetin fiilen sunulamadığı gerçeğini dikkate alarak hem yazılı bir özür hem de maddi olarak telafi sağlayacak şekilde hakkımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Oto Konfor yerine gerçekten aktif ve denetlenen başka firmalar ile anlaşma yapılarak, poliçe alırken müşterilere vaat edilen bu tür ek hizmetlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde verilebilmesi, insanların bu şekilde mağdur edilmesinin ve kendini aldatılmış hissetmesinin önüne geçilmesini istiyorum.