Taahhüt Edilen İkame Araç Sağlanmaması Ve Takipte Ankara Sigorta’nın Yetersizliği

Ankara Sigorta’nın 250353838 numaralı kasko poliçesi kapsamındaki müşterinizim. Yaklaşık bir ay önce yaşadığım kaza sonrasında, hem Ankara Sigorta’dan hem de Yalova’daki acentenizde görev yapan A**** K****** ve Y****** Hanım’dan beklediğim desteği alamadım.

Poliçeyi yaparken, olası bir kaza durumunda kullandığım araçla benzer segmentte bir ikame araç verileceği ve her türlü sıkıntıda sürecin yakından takip edileceği konusunda bana güvence verildi. Ancak kaza sonrası bu taahhütlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini gördüm. Çekici ve süreç organizasyonu zamanında yapılmadı, hasar dosyamla ilgili gelişmeler tarafıma düzenli olarak aktarılmadı, bilgilendirme ve takip sorumluluğu büyük ölçüde benim üzerime bırakıldı.

Aracım serviste parça beklerken bir gün boyunca arabasız kaldım ve bu nedenle işe gidemeyerek mağdur oldum. İkame araç konusunda ise bana Fiat Egea teklif edildi, ancak bu aracı güvenli bulmadığım ve psikolojik olarak düşük araç kullanamadığım için kullanmak istemediğimi açıkça ilettim. Poliçe yapılırken verilen “benzer araç” güvencesine rağmen bu konuda da hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

Ayrıca özellikle A**** K****** tarafından defalarca “ilgileniyorum” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve çoğu aşamayı genel merkez ile kendim iletişime geçerek yürütmek zorunda kaldım. Bu ilgisizlik hem mağduriyetime sebep olmuş hem de kurumunuza ve acentenize duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir gün işe gidemememden kaynaklanan maddi kaybımın ve ikame araç konusunda verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle oluşan zarar ve mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yalova’daki ilgili acente hakkında gerekli incelemenin yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde de değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.