Kasko Kapsamında Verilen İkame Araç Hem Geç Hem De Kullanılamayacak Durumda Teslim Edildi

Yaklaşık 1 aydır Ankara Sigorta aracılığıyla Hero Filo’dan ikame araç hizmeti almaya çalışıyorum. Ancak her seferinde iletişim kopukluğu ve ilgisizlik yaşıyorum. 1678412 dosya numarasıyla defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve sorunlarım çözülmedi.

Son olarak, 7 gün boyunca ikame araç kullanımı onaylandığına dair SMS aldım. Fakat aracı teslim aldığım İstanbul Küçükçekmece Hero Filo firması, henüz 2 gün geçmişken aracı geri istedi ve üstelik fazla kullanmışım gerekçesiyle benden 2 gün için 4000 TL talep etti. Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve ödeme yapmadım. Ayrıca, aracı teslim aldığımda araç çok kirliydi, içinde benzin yoktu ve yolda kaldım. Bu nedenle karakola gidip rapor almak zorunda kaldım ve ancak petrolden benzin alarak aracı kullanabildim.

Tüm bu süreçte Ankara Sigorta ve Hero Filo’dan hiçbir yetkiliye ulaşamadım, şikayetlerime geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sürekli olarak hizmet alamama, sorunların çözülmemesi ve kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Beklentim, yetkili birinin benimle iletişime geçmesi, yaşadığım problemlerin çözülmesi, kalan ikame araç hakkımı sorunsuz kullanabilmem ve aracımın bir an önce servisten çıkartılmasıdır.

Yaklaşık bir aydır Ankara Sigorta üzerinden yürütülen 1678412 numaralı dosyam kapsamında ikame araç talebim var ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece “şikayetinizi oluşturduk, gereken yere bildirdik, geri dönüş yapılacak” şeklinde ezberlenmiş yanıtlar aldım. Dün de aradığımda yine aynı şekilde şirketi aradıklarını, geri dönüş yapılacağını söylediler fakat hâlâ bekliyorum.

Sorunum sürekli devam ediyor, daha önce de mevcut ikame araç firmasından memnun kalmadığımı ve yaşadığım sorunları ilettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ikame araç firmasının değiştirilmesini, bana kaç gün araç kullanma hakkım olduğu bilgisinin net olarak verilmesini ve yeni bir firmadan ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili birimin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.

İstanbul/Küçükçekmece’de yaşıyorum ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı aramaya başlayacağım.

Hero Filo ve Ankara Sigorta'nın ikame araç hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen, araç 5. Gününde benden geri alındı. Hazırlığımı 12 gün üzerinden yaptım; aracı yıkattım ve benzinini kredi kartımla doldurdum. Yıkama fişini de ilettim, ancak henüz ödeme yapılmadı. Şu anda kalan 7 günlük hakkım onaylanmış olmasına rağmen, araç teslim edilmedi ve 3 gündür araçsızım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Hero Filo yöneticileri konuyla ilgilenmediklerini, Ankara Sigorta'nın ikame araç birimi ise sadece “firmaya ilettik, size dönüş yapılacak” diyerek geçiştirdi. Ancak kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi. Ankara Sigorta’ya defalarca bildirimde bulunmama rağmen ilgilenilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, aracı teslim ettiklerinde genellikle akşam saatlerinde getirip o günü tam gün olarak sayıyorlar, teslim alırken ise sabah erken saatlerde alıyorlar; bu nedenle de kullanım süremizden haksız yere gün kaybı yaşıyoruz.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyorum ve bu mağduriyetin giderilmesini, hakkım olan ikame aracın zamanında teslim edilmesini ve yaşadığım kayıpların (kullanılmayan günlerin eklenmesi, yıkama ve yakıt masraflarımın karşılanması) telafi edilmesini talep ediyorum. Her şikayetimde aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.