Kasko Kapsamında Verilen İkame Araç Hem Geç Hem De Kullanılamayacak Durumda Teslim Edildi

20 Temmuz 2025 tarihinde yaptığım kaza sonrası Ankara Sigorta kaskom kapsamında ikame araç alma hakkımı kullanmak istedim. Poliçemde yazan teminatların iyi olduğuna inanarak işlemleri başlattım ancak süreçte büyük sıkıntı yaşadım.

Öncelikle, tarafıma gönderilen ilk ikame araç hem çok geç ulaştı hem de aracı teslim aldığımda her tarafı çizi̇k, boyası dökülmüş, ezik ve kaza izleriyle dolu bir haldeydi. Ayrıca aracın içi son derece pisti ve kötü kokudan dolayı kullanmam mümkün değildi. Durumu ilettiğimde değişim talep ettim fakat herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve araç iade edildi. İade sürecinde ise, aracı akşam saat 20:00'de teslim etmeme rağmen o günü tam gün olarak saydılar. Almaya ise sabah saat 10:00 civarı geldiler ve bu süreçte de bir günüm daha gitti. Bunun sonucunda toplamda 15 gün içinde hakkım olan ikame aracı neredeyse hiç kullanamadım.

Bugün için de sabah saatlerinde arayarak aracın gün içinde teslim edileceğini söylediler, konum göndermemi istediler ve ben de ilettim. Tüm gün aracı bekledim, sonunda tekrar aradığımda dosyayı başka bir çalışana verdiklerini ve aracın gelmeyeceğini ilettiler. Bu kadar beklememe rağmen yine çözüm alamadım.

Tüm yaşadıklarım neticesinde, Ankara Sigorta’dan ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti anlamında olumlu bir deneyim yaşayamadım. Kasko poliçem olmasına rağmen hakkım olan ikame aracı ya hiç alamadım ya da kullanılamayacak kadar kötü bir araç olarak verildi. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve hakkım olan hizmetin düzgün bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.