to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta'dan Eksik İkame Araç Hizmeti
Ankara Sigorta kaskoda 28 gün olan ikame araç hakkımı kullandırtmıyor.
Aracım ile karıştığım kaza sonucu kaskodan onarılmak üzere yetkili servise aracı bıraktım. Aynı gün dizel aracıma karsılık benzinli ikame araç ( poliçede c sınıfı yazarken b sınıfı olan Clio geldi ) geçici olarak 2 günlüğüne opsiyonlu gönderildi. Bu sürenin sonunda dosya açılmış, eksper atanmışken ikame aracın süresini uzatmak üzere talepte bulundum. Ankara Sigorta mh ile görüştükten sonra hızlandırmak adına ekspertiz firması olan T**** Ekspertiz Hizmetlerinin iletişimi alıp aradım, ancak ilgili değillerdi. İkame araç talebiniz inceleniyor derken ikame aracı Ankara Sigorta adına gönderen Zeplin car 08.30 da arayarak aracı geri istedi. Teslim için bir gün önceden arayacaklarını söylemelerine rağmen aynı gün geri istediler. İşlerim sebebi ile aradıkları gün teslim edemeyeceğim için, ertesi gün teslime edebileceğimi söyledim. 1200 TL ücret alacaklarını söylediler. Eğer uzatma onaylanırsa ücret almayacaklarını söyleyerek kapattılar. Defalarca hem sigortanın hem ekspertiz firmasının müşteri hizmetlerini aramama karşılık sonuç alamadım. Mesaj ile poliçedeki haklarım sebebi ile ikame uzatma talebim reddedildiği bilgisi geldi. Tekrar talep oluşturdum, 2 saat içerisinde dönüş yapılacak bilgisine rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Poliçede 28 gün olan ikame araç hakkım Aracı iade ettim, 1200 TL ücret ödedim. Aracımın onarımının en az 1 ay süreceğini servis çalışanlarının söylemesine rağmen, 28 gün ikame hakkım olmasına rağmen 2-3 günlük ikame sağlayıp taleplerimi cevapsız bırakan Ankara Sigorta ve T**** Ekspertiz Hizmetleri firmalarından yarattıkları mağduriyeti 10.02.2025 Pazartesi günü çözmelerini, ikame aracı poliçeyi uygun şekilde teslim etmelerini, gereğini vaatlerine uygun şekilde yapmalarını talep ediyorum. Kasko poliçesine uygun şekilde 28 gün olan hakkımı kullanmak üzere aksiyon almaları halinde şikayeti olumlu olarak, aksi halde ise şikayet olarak sonuçlandıracağımı ve Pazartesi günü araç gelmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Mesut Y., Şirketimize iletilen başvuru hassasiyetle değerlendirilerek en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Ankara Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Mesut Y., Başvuruya ilişkin yetkililerimiz tarafından arama sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ankara Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Uğraşarak, birkaç gün arabasız kalarak veya araç kiralayarak da olsa poliçeden doğan hakkımı 1 gün eksik olarak ( sebebini bilmiyorum, ya da hesap yöntemlerini ) değerlendirdim. Bu kadar uğraştırmak yerine daha müşteri odaklı olmalarını beklerdim.
