Hasar Kaydının Keyfi Olarak Sel Olarak Değiştirilmesi Ve Araç Satışının İptali

2015 model Renault Clio, 34 NJ 9747 plakalı aracım Anadolu Sigorta kaskosu kapsamında iken 27.07.2017'de İstanbul’daki dolu yağışı sebebiyle hasar aldı. Aracım, Anadolu Sigorta’nın Ataşehir’deki mini onarım merkezine götürüldü ve dolu hasarları burada giderildi. Bu hasar sonrası Tramer kaydımda “27.07.2017 – Dolu/Yıldırım/Fırtına/Don” açıklamasıyla 1.450 TL tutarında hasar kaydı görünmekteydi ve 02.10.2018 tarihinde yaptığım sorgulamada da kayıt bu şekildeydi.

Aradan yaklaşık 9 yıl geçtikten sonra, 25.03.2026 tarihinde aracımı satmak için bir oto eksperde işlem yaptırırken, aynı hasar kaydının “Sel, Su Baskını” olarak değiştirildiğini ve tutarın da 1.711 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Bu nedenle alıcı aracı almaktan vazgeçti, araç satışı iptal oldu ve ben ayrıca ekspertiz ücreti, yakıt gideri gibi ek masraflara katlanmak zorunda kaldım. Yıllar önce kapanmış, dolu kaynaklı bir hasar dosyasının sonradan sel/su baskınına çevrilmesini hem haksız hem de son derece mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Anadolu Sigorta’nın çağrı merkezine ulaşamıyorum. Web sitesindeki iletişim formu üzerinden durumu tüm detaylarıyla iletmeme rağmen bana ne telefonla ne e‑posta ile ne de başka bir yolla dönüş yapılmadı. Buna rağmen Tramer kaydım hâlâ hatalı şekilde “Sel, Su Baskını – 1.711 TL” olarak durmaktadır. Şikayetimle birlikte, hem hasardan yaklaşık 1,5 yıl sonra yaptığım sorgulamaya ait ekran görüntüsünü hem de bugünkü hasar sorgulamasına ait ekran görüntüsünü ek olarak paylaşacağım.

Hasar kaydımın acilen, ilk günkü gibi “Dolu/Yıldırım/Fırtına/Don – 1.450 TL” bilgisine geri çevrilmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle iptal olan araç satışı yüzünden yaptığım ekspertiz, yakıt vb. tüm masraflarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yıllar önce kapanmış bir hasar dosyasının bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesi hakkında gerekirse Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ne ve CİMER’e de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.