Poliçede Yer Alan İzolasyon Sızıntısı Teminatı Olmasına Rağmen Hasar Talebi Haksızca Reddedildi

20.08.2026 başlangıç tarihli Anadolu Sigorta Konut Sigortası poliçem bulunuyor. Ekim ayında bölgemizde yaşanan yoğun yağışlar sonrasında evimin duvarlarında ani şekilde su sızıntısı ve ıslaklık oluştu, duvar diplerinde kabarmalar meydana geldi. Acil yardım talebim üzerine yönlendirilen tesisat ekibi sorunun dış cephe izolasyonundan kaynaklandığını belirtti.

Poliçemde “İzolasyon Yetersizliği / Dış Cephe Sızıntısı” teminatı açıkça yer almasına rağmen, aradan geçen süre boyunca tarafıma SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hasar dosyamı takip etmek için bugün Sigortam Cepte uygulamasına girdiğimde, 14258170260002 numaralı dosyamın kapatıldığını ve talebimin reddedildiğini tamamen tesadüfen gördüm. Eksperi aradığımda, poliçenin yeni olduğu gerekçesiyle izolasyonun kapsam dışı bırakıldığı ve en azından iç cephe boya-badana masrafının bile ödenmeyeceğinin söylendiğini öğrendim.

Poliçemde ilgili teminat yer almasına rağmen varsayıma dayalı bir ret kararı verilmesi ve dosya kapanışının bana hiç bildirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bekleme süresinde duvarlardaki ıslaklık ve boya kabarmaları daha da ilerlemiş, duvar diplerinde ve tavan birleşimlerinde rutubet ve küf lekeleri oluşarak evimdeki zarar artmıştır.

Hasar dosyamın poliçe özel ve genel şartları çerçevesinde yeniden incelenmesini, eksper raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve iç cephe boya/onarım masraflarımın “İzolasyon Yetersizliği / Dış Cephe Sızıntısı” teminatım kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.