Yanlışlıkla Yapılan Yüksek Tutar Ödemesinin İadesi İçin Acil Destek Talebi

Oğlum adına Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmesine ek ödeme yaparken, yanlışlıkla çok yüksek bir tutar girerek 312.066 TL’lik fazladan ödeme yaptım. Bu paranın gece 00.00’da karşı tarafa geçeceğini bildiğim için, durumu fark eder etmez 16.12.2025 tarihinde sabah saat 10.15 civarında internet sitesi üzerinden canlı desteğe yazılı olarak ulaştım ve aciliyetle yanlış ödemenin iadesini talep ettim. Görüşme sırasında onayıma da başvurularak iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi.

Ertesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde, kredi kartımdan 300.000 TL üzerindeki bu tutarın hâlâ çekim halinde olduğunu ve kartımın ekside göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar internet sitesindeki canlı destek üzerinden bu kez O*** Bey ile görüştüm. İade sürecinin başlatıldığını söyledi; ancak ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda sadece “en kısa sürede” yanıtını alabildim. Özellikle, tutarın gece 12’den önce hesaba geçmemesi için bir gün önceden aciliyetle bildirim yaptığımı, 12’den sonra hesaba geçmesi durumunda iade sürecinin çok uzayacağını ve hesap kesim tarihim yaklaştığı için mağdur olacağımı belirttim.

Daha sonra çağrı merkezini arayarak N***** Hanım ile görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla tekrar anlattım. Kendisine de iadenin ne zaman gerçekleşeceğini sordum; ancak net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Bir önceki gün de benzer diyalogları yaşamama rağmen, kendi kontrollerim sonucunda paranın hâlâ yatmadığını gördüğümü, bu nedenle müşteri olarak mağduriyetimin yeterince önemsenmediğini hissettiğimi ilettim. N***** Hanım, ilgili birime mesaj ve e-posta geçeceğini belirtti; ancak somut bir sonuç göremedim.

10526378 numaralı sözleşmemle ilişkili olarak, yanlışlıkla fazla ödediğim ve anında bildirdiğim 312.066 TL’lik tutarın, kredi kartıma hesap kesim tarihi gelmeden, en geç 48 saat içinde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin artacağını, bu durumun devamı halinde gerekirse poliçeyi iptal ederek Anadolu Hayat Emeklilik ile çalışmak istemeyeceğimi beyan ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.