Hayat Sigortası İptalinde Ücret İadesi Yapılmadı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Anadolu Hayat Emeklilik’ten 11.07.2025 tarihinde yaptırdığım hayat sigortasını, 25.07.2025 tarihinde iptal ettirmek istedim. Bu talebime istinaden 31.07.2025’te işlemin tamamlandığına dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ödemem tarafıma yatırılmadı.

Gecikmenin nedeni hakkında bilgi almak için 23.07.2025’te müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, poliçe numaramda hata olduğunu ve tekrar dilekçe iletmem gerektiği söylendi. 25.07.2025’te dilekçemi tekrar ilettim fakat bu kez telefonda görüştüğüm temsilci, başvurunun üzerinden 1 ay geçtiği için tekrar başvuru oluşturulamayacağını belirtti. Ancak bana gönderilen bilgilendirme mesajında işlemlerin tamamlandığı yazıyordu ve herhangi bir hata olduğuna dair ne mesaj, ne telefon ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca 1 aylık süre içinde de e-posta göndermeme rağmen yardımcı olunmadı.

İstanbul’dan başvuru yaptım ve poliçe numaram 20215-10000008116788’dir. 10.090,44 TL tutarında bir ücret iadesi bekliyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Poliçemin derhal iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.