Otomatik Katılım Sonlandırma Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Anadolu Hayat Emeklilikte iki farklı kurumdan biriken otomatik katılımı sonlandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini iki gün üst üste aradım. Telefondan iptal edilmediğini uygulamadan, internet sitesi üzerinden ya da gönderilecek evrakları ıslak imzalayıp kendilerine göndermem gerektiğini söyleyerek sonlandırabileceğimi belirtti. Telefondan yapmaya çalıştım. Hata verdi (teknik bir hata sebebiyle talebinizi oluşturamadık). Web sitesi üzerinden birkaç kez denedim hata verdi (teknik bir hata sebebiyle talebinizi oluşturamadık). Web sitesi üzerindeki canlı müşteri temsilcisi sorunu çözemedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşılmıyor. Bu ne demek biliyor musunuz? Sonlandırmak istediğiniz için biz işinizi zorlaştırıyoruz. Bunun başka bir açıklaması varsa yapın. Çünkü site üzerinden bilgi güncellemesi yaptım hata vermedi. Bir tek bu alan hata veriyor. Acaba neden? Sonlandırma işlemleri için evrakların çıktısını alıp imzala onu yeniden gönder seçeneği tek seçenek olarak bırakılıyor. Uğraşmak isteyen uğraşsın istemeyen biraz daha kalsın diye. Müşteri memnuniyetinizi bu şekilde mi sağlıyorsunuz? Tek bir yol bırakarak? Madem tek seçenek bu o zaman internet sitesinden ve uygulama üzerinden sonlandırma işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Niye diyorsunuz?