Hesap Birleştirme Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Uzayan İşlem Süresi

Anadolu Hayat Emeklilik Otomatik Katılım sisteminde, kurumsal bir firmada çalışmaya başladığım tarihten itibaren tarafıma açılmış olan hesabı kapattırmamıştım. Şirket içindeki bordro değişiklikleri nedeniyle her bordro değişiminde yeni bir otomatik katılım hesabı açılmış. En son gerçekleşen bordro değişikliğinden sonra bu durumu fark ettim.

Durumu fark ettiğim anda, mevcut hesapların birleştirilmesi talebinde bulunmak üzere Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, hesapların birleştirilemeyeceğini iletti. Bu bilgiye güvenemediğim için birkaç hafta sonra tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, hesapların birleştirilebileceğini söyledi. Farklı müşteri temsilcilerinden farklı yanıtlar alınca bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Bu son görüşmede de hesapların birleştirilebileceği söylendi. Bunun üzerine gerekli evrakları hazırlayarak 05.05.2025 tarihinde tarafınıza ilettim.

Tarafınızca süreç için 10 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 23 Temmuz 2025 ve aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hesap birleştirme işlemi hâlâ tamamlanmadı. Sürecin gereksiz şekilde uzaması hem zaman kaybına hem de devlet katkısından faydalanamamama neden oldu.

Ayrıca birleştirmek istediğim bir diğer hesabım daha bulunmakta; ancak mevcut sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yeni bir başvuruya başlamaya çekiniyorum.

Sonuç olarak:

Müşteri temsilcilerinizden farklı zamanlarda çelişkili bilgiler aldım.

Tarafıma verilen süre taahhüdüne rağmen süreç aylarca uzadı.

Gecikmeden dolayı maddi hak kaybına uğradım (devlet katkısı dahil).

Yeni bir birleştirme işlemi başlatamıyorum çünkü süreçlerin öngörülemez olduğu güvenini verdiniz.

Gereken incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.